شاخص رضایت مشتری (CSAT)؛ قطبنمای سازمان یا عددی بیخاصیت؟
شاخص CSAT چیست و چرا خیلی از شرکتها عدد رضایت بالایی دارند اما مشتریانشان فراریاند؟ در وبلاگ شاهکار بخوانید چگونه سنجش رضایت مشتری را به سیستمهای CRM و BPMS پیوند بزنید. بسیاری از مدیران وقتی با این پرسش مواجه میشوند که «وضعیت رضایت مشتریانتان ... ادامه مطلب