۹ ستون مدل کسب‌وکار (BMC) چیست؟ معماری نقشه راه سودآوری و رشد سازمان(Business Model Canvas)

مدل کسب‌وکار شما چطور پول می‌سازد و ارزش خلق می‌کند؟ در وبلاگ شاهکار با ۹ بلوک سازنده بوم کسب‌وکار (BMC) و نحوه پیاده‌سازی سیستماتیک آن برای خلق سود پایدار آشنا شوید.   بسیاری از افراد «ایده خوب» یا «فروش بالا» را با یک «کسب‌وکار موفق» ... ادامه مطلب

شاخص رضایت مشتری (CSAT)؛ قطب‌نمای سازمان یا عددی بی‌خاصیت؟

شاخص CSAT چیست و چرا خیلی از شرکت‌ها عدد رضایت بالایی دارند اما مشتریانشان فراری‌اند؟ در وبلاگ شاهکار بخوانید چگونه سنجش رضایت مشتری را به سیستم‌های CRM و BPMS پیوند بزنید.   بسیاری از مدیران وقتی با این پرسش مواجه می‌شوند که «وضعیت رضایت مشتریانتان ... ادامه مطلب